1С: CRM

CRM-решения на платформе “1С:Предприятие” выпускаются более 15 лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта “1С:CRM” на платформе “1С:Предприятие 8” было выпущено несколько вариантов поставок. Более 13 000 компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения “1С:CRM” в своей ежедневной работе. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт “1С:CRM” в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Функциональные возможности

Продукт “1С:CRM СТАРТ” является младшей версией в линейке решений “1С:CRM”, ред.3.0 и включает в себя основные функциональные области:

• Рабочие места: Прием обращений, Мои продажи, Мои дела, Почта, Календарь;
• Управление клиентской базой (использование персонифицированного подхода к нуждам и требованиям каждого клиента);
• Управление взаимодействиями с клиентами и рабочим временем (хранение полной контактной информации по контрагентам и их сотрудникам, истории взаимодействия с ними);
• Управление продажами с помощью документа Интерес и системы показателей (KPI);
• Управление каналами привлечения клиентов, их анализ (анализ незавершенных и планирование предстоящих сделок с покупателями и потенциальными клиентами; регистрация каждого обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализ процента привлечения клиентов, а также анализ удовлетворения первичного спроса);
• Система информирования клиентов и пользователей, оповещения;
• Основные сценарии использования решения;
• Преднастроенные интеграции с типовыми конфигурациями фирмы “1С”;
• Интеграция с основными каналами коммуникаций (телефония, e-mail, SMS).

Интеграция с другими продуктами

Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL*.
• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
• интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетной системой “1C:Бухгалтерия 8”;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Версии