CRM-решения на платформе “1С:Предприятие” выпускаются более 15 лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта “1С:CRM” на платформе “1С:Предприятие 8” было выпущено несколько вариантов поставок. Более 13 000 компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения “1С:CRM” в своей ежедневной работе. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт “1С:CRM” в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.
Функциональные возможности
Продукт “1С:CRM СТАРТ” является младшей версией в линейке решений “1С:CRM”, ред.3.0 и включает в себя основные функциональные области:
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
Наименование подсистемы | 1C:CRM Базовая | 1C:CRM СТАНДАРТ | 1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0 | 1C:CRM КОРП. Редакция 2.0 |
Функционал | ||||
Клиентская база | + | + | + | + |
Расширенная аналитика по клиентам | + | + | + | + |
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик | – | – | + | + |
Динамические и статические сегменты клиентов | – | – | + | + |
Управление контактами, история контактов | + | + | + | + |
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений | – | – | + | + |
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников | – | – | – | + |
Календарь и напоминания | + | + | + | + |
Управление временем (тайм-менеджмент) | – | – | + | + |
Подсистема оповещений | – | – | + | + |
Управление стадиями и этапами продаж | – | + | + | + |
Управления продажами на основе бизнес-процессов | – | – | + | + |
Планирование продаж, контактов | – | – | + | + |
Электронные и sms рассылки | + | + | + | + |
Встроенный E-mail клиент | + | + | + | + |
Управление поручениями | – | + | + | + |
Управление бизнес-процессами (BPM) | – | – | + | + |
Воронка продаж | – | + | + | + |
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам | – | – | + | + |
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка | – | – | + | + |
Управление маркетингом | – | – | + | + |
Телемаркетинг | – | – | + | + |
ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) | – | – | + | + |
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами | – | – | + | + |
Управление проектами: планирование, план-факт | – | – | – | + |
Оперативное управление выполнением этапов проектов | – | – | – | + |
Взаимодействие с корпоративными системами | – | – | – | + |
Подсистема управления показателями | – | – | – | + |
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange | – | – | – | + |
Интеграция с OpenOffice | – | + | + | + |
Интеграция с MS Word | – | + | + | + |
Настраиваемые фильтры рабочих мест | – | – | + | + |
Технические особенности | ||||
Возможность расширения числа рабочих мест | – | – | + | + |
Распределенные базы данных (репликация) | – | – | + | + |
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) | – | + | + | + |
Возможность работы через web-клиент (через Интернет) | – | + | + | + |
Возможность работы через тонкий клиент | – | + | + | + |